Veelgestelde vragen

BESTELLEN

Heb ik een account nodig om te bestellen? Nee, u kunt ook als gast een bestelling plaatsen. Maar, er zijn enkele voordelen als u een account bij ons heeft:

• Sneller afrekenproces
• Eenvoudig uw bestelstatus en bestelgeschiedenis bekijken
• Ontvang updates over onze nieuwe releases en speciale aanbiedingen

Wat als ik mijn wachtwoord ben vergeten? Klik op de inlogpagina op “Wachtwoord vergeten?” en u wordt doorgestuurd naar een pagina waar u een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.

Wat als ik het verkeerde e-mailadres heb ingevoerd? Neem contact met ons op zodat wij uw e-mailadres kunnen wijzigen. We kunnen uw e-mailadres, naam en adres wijzigen, maar we kunnen uw bestelling niet aanpassen.

Zijn er wisselkoersen? Al onze transacties zijn gebaseerd op Amerikaanse dollars. Als uw creditcard in een andere valuta is, wordt het totaalbedrag van uw bestelling berekend op basis van de dagelijkse wisselkoers op de datum waarop uw creditcardmaatschappij de transactie verwerkt.

Welke betaalmethoden accepteren jullie? Wij accepteren alle grote creditcards (VISA, Mastercard, AMEX) en PayPal-betalingen. We accepteren geen persoonlijke cheques, geldorders, directe bankoverschrijvingen of contante betalingen bij levering.

Hoe veilig is mijn online bestelling? Bij online aankopen met uw creditcard worden al uw gegevens ingevoerd op een SSL-beveiligde webpagina. Uw gegevens worden vervolgens SSL-versleuteld en rechtstreeks naar het netwerk van onze creditcardprovider gestuurd, waar uw kaart en transactie worden geautoriseerd en goedgekeurd. Uw creditcardgegevens worden niet op onze servers opgeslagen.

Hoe wijzig of annuleer ik mijn bestelling? Wij behouden ons het recht voor om op elk moment na ontvangst van de bestelling de bestelling, of een gedeelte daarvan, naar eigen inzicht te accepteren of te weigeren, zelfs nadat de klant een bestelbevestiging heeft ontvangen of nadat de creditcard is goedgekeurd. Als de creditcard al is goedgekeurd voor de aankoop en de bestelling wordt geannuleerd, zullen wij een krediet uitgeven aan de oorspronkelijke betaalmethode.

Elke annulering na plaatsing van een bestelling is onderworpen aan een annuleringskosten van 30% van de totale prijs, ongeacht het tijdstip van annuleren (zelfs als het slechts een seconde later is), omdat de handelsverwerker/creditcardmaatschappij ons kosten in rekening brengt voor annuleringen.

Houd er rekening mee dat bestellingen die al zijn ingepakt of verzonden niet kunnen worden geannuleerd.

Hoe stel ik mijn verzendadres in? Aangezien onze website en service in het Engels zijn, moeten alle informatie die u invoert in het Engels worden ingevoerd, inclusief leestekens. Als bepaalde letters van uw adres niet-Engelse letters bevatten, wordt aangeraden om in plaats daarvan de overeenkomstige Engelse letters te gebruiken. Bijvoorbeeld, verander de letter "?" in "c".

Kan ik mijn verzendadres wijzigen na het plaatsen van een bestelling? Let op dat uw verzendadres niet kan worden gewijzigd nadat de bestelling is verwerkt of verzonden. Werk uw verzendadres bij naar uw woonadres in plaats van uw vakantieadres, omdat we niet weten hoe lang de douanediensten van de bestemming het pakket vast zullen houden.

Wanneer arriveert mijn bestelling? De levertijd is afhankelijk van de verzendoptie die u heeft gekozen. Zodra de bestelling is verzonden, sturen wij de volgende dag uw trackinginformatie per e-mail, omdat trackinginformatie meestal 24 uur na verzending beschikbaar komt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douanediensten in uw land.

Hoe volg ik mijn bestelling? Wij sturen u uw trackinginformatie per e-mail zodra uw bestelling is verzonden. Meestal ontvangt u het trackingnummer één dag nadat wij uw bestelling hebben verzonden.

Kan ik meerdere kortingscodes gebruiken in één bestelling? Promotie- en kortingscodes kunnen niet samen met andere promoties en kortingen worden gebruikt, tenzij anders vermeld.

Wat moet ik doen als ik ontbrekende artikelen in mijn bestelling heb? Als er iets ontbreekt, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

VERZENDING EN DOANDE

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt? Alle bestellingen worden behandeld en verzonden vanuit ons magazijn in China. Houd rekening met extra tijd voor de verwerking van uw bestelling tijdens feestdagen en uitverkoopseizoenen.

We verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen worden binnen 2-3 werkdagen na de besteldatum verwerkt en de volgende dag na de verwerkingsdag verzonden. Houd er rekening mee dat wij niet verzenden in het weekend.

Neem contact met ons op als u geen trackingbevestiging ontvangt na 5 werkdagen na de dag waarop u uw betaling heeft voltooid.

Hoe wordt mijn bestelling verzonden? Voor verzendmethoden, zie onze verzendpagina.

RETURNS

Hoe retourneer ik een artikel? Als u niet tevreden bent met uw aankoop en een artikel wilt retourneren, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op. Geef uw bestelnummer en de reden voor uw retour op. Ons klantenserviceteam zal het retourverzoek beoordelen en verdere instructies geven als de retour is goedgekeurd.

Voor een lijst van artikelen die niet geretourneerd kunnen worden, zie ons retourbeleid. Alle retouren moeten in de originele staat met intacte verpakking zijn.

Worden de verzendkosten voor mijn retouren gedekt? Alle retourverzendkosten en andere diverse kosten zijn voor rekening van de klant.

Wat als het ontvangen artikel defect, onjuist of beschadigd is? Neem binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op als u merchandise heeft ontvangen die onjuist, ontbreekt en/of defect is. Voeg uw bestelnummer, foto's van de artikelen en alle relevante verwijzingen toe bij ontvangst van uw pakket. Wij zullen ons best doen om uw geval zo snel mogelijk op te lossen.

Hoe lang duurt het retourproces? Het verwerken van retouren kan tot 14 werkdagen duren vanaf de dag waarop wij uw retour ontvangen. Wij zullen u per e-mail bevestigen zodra uw retour is verwerkt.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling? Alle terugbetalingen worden bijgeschreven op uw oorspronkelijke betaalmethode. Als u met een credit- of debetkaart heeft betaald, worden terugbetalingen binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of annuleringsverzoek naar de bank die de kaart heeft uitgegeven gestuurd. Neem contact op met de bank die de kaart heeft uitgegeven voor vragen over wanneer de terugbetaling op uw rekening wordt bijgeschreven.

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, doet u het volgende: Neem contact op met de bank/creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling op uw rekening is bijgeschreven.